Les attentes des clients B2B et les réponses que doivent leur apporter les énergéticiens

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Ces dernières années ont vu se confirmer de nouveaux comportements et des attentes fortes des entreprises et collectivités, en matière énergétique :

 

• Maîtrise : les clients B2B veulent être maîtres de leurs choix énergétiques, acteurs de leurs consommations et parfois producteurs eux-mêmes ;
• Services : il y a un fort besoin de dépasser la simple fourniture en y associant des services plus élaborés et les plus innovants possibles, notamment en terme d’efficacité énergétique et d’intégration du digital ;
• Sur-mesure : les entreprises et les collectivités attendent de leur énergéticien d’être capable de leur proposer une palette de solutions large, puis de pouvoir l’ajuster en fonction de leurs besoins précis ;
• Accompagnement et conseil : les clients sont à la recherche de véritables partenaires pour les accompagner durablement dans l’ensemble de leur stratégie énergétique ; la  proximité, l’expertise et l’engagement de leur partenaire énergétique sont primordiaux pour les entreprises et les collectivités ;
• Informations : les clients souhaitent être informés en temps réel de l’actualité énergétique, des diverses contraintes réglementaire et de l’évolution des marchés ;
• et, bien entendu,  l’attente de compétitivité sur les prix, qui reste plus que jamais d’actualité.

La facilité de gestion est également un facteur important pour les clients B2B qui doivent pouvoir bénéficier d’une compréhension simple des éléments financiers transmis et les intégrer dans leur système de gestion.

 

Et bien entendu, les décideurs énergétiques doivent avoir le choix sur différentes formules de prix, afin de pouvoir sélectionner la plus optimale en fonction de leurs spécificités : un prix fixe ou indexé, ainsi que les services associés, comme l’optimisation tarifaire par exemple, afin de les aider à maîtriser leur budget annuel d’énergie et à réduire leur consommation de gaz naturel et d’électricité.

 

En réponse aux attentes fortes des entreprises et collectivités et, afin de les satisfaire au plus près leurs demandes, ENGIE a fait évoluer son positionnement : nous ne sommes plus aujourd’hui simplement un fournisseur de gaz naturel ou d’électricité, mais  bel et bien un intégrateur global de solutions capable d’apporter de l’énergie à nos clients, et surtout de les accompagner avec une solution adaptée pour minimiser durablement leurs besoins.