Questions à Patrick Cormerais, Directeur commerce d’Alpiq Energie France

Comment envisagez-vous aujourd’hui le métier de fournisseur ?

Plus que jamais, la relation clients est l’élément primordial de la fourniture d’électricité et de gaz qui a définitivement dépassé le stade de la simple vente de commodité. C’est ce qu’a compris depuis longtemps Alpiq Energie France dont la qualité de service, saluée unanimement par les consommateurs professionnels, repose sur les 3 piliers : écoute, réactivité et flexibilité. Ces vertus, nécessaires par temps calme, deviennent indispensables quand la mer est démontée. C’est ce qui se profile avec les lourds changements réglementaires à venir.

Quels sont les défis réglementaires à venir ?

En gaz, on est plutôt dans une logique de rationalisation bienvenue. A contrario, sur le marché de l’électricité la complexité et la contrainte sont reines. L’année 2019 est à ce titre éloquente : ajustements des taux réduits de CSPE, règles du mécanisme de capacité à nouveau en chantier, et surtout bouleversement de l’ARENH…

Comment appréhender ces changements ?

En anticipant le plus possible la couverture de son approvisionnement. Ainsi, avec l’étalement des guichets ARENH, c’est tout le rythme commercial qui est mis sous tension. Cela exigera de la part du client de se déterminer très rapidement.