Naturgy : comment se renouveler sur le marché très concurrentiel du gaz naturel

Innovation, globalisation, digitalisation & environnement

 

Avoir une marque tournée vers les nouveaux défis du secteur de l’énergie est essentiel pour un fournisseur alternatif sur le marché du gaz naturel en France.

Aujourd’hui, pour éviter de s’enfermer dans une approche du marché trop traditionnelle et pour faire face aux nombreux défis liés à la transition énergétique il est nécessaire d’innover. Au-delà de la dimension environnementale, la transition est également numérique avec l’avènement du digital et l’émergence de nouvelles technologies.

 

Gas Natural Fenosa, en devenant Naturgy, affirme sa volonté de s’adapter. Naturgy s’inscrit sans détour sur tous les marchés mondiaux au travers du digital et de l’innovation en mettant les clients au centre de l’attention.

 

En France, Naturgy s’adapte au marché du gaz naturel français en proposant des offres pensées dans une logique d’efficacité énergétique et d’économie.

C’est pourquoi, pour répondre aux Programmations Pluriannuelles de l’Energie (PPE) créées par la loi de transition énergétique pour la croissance verte, Naturgy a décidé d’étendre son activité de fourniture de gaz naturel aux transporteurs en proposant du gaz naturel carburant comme solution alternative au Diesel.

De même, pour répondre aux entreprises de plus en plus soucieuses de l’environnement, Naturgy propose désormais des offres d’efficacité énergétique.

 

 

L’efficacité énergétique : vers une approche globale de l’utilisation de l’énergie chez le client.

 

Le marché du gaz naturel en France se porte mieux aujourd’hui suite aux changements majeurs survenus en 2018. Aujourd’hui, le marché est plus transparent et la concurrence beaucoup plus saine grâce à la réforme stockage et à la fusion des zones Nord/Sud.

 

Désormais, les seuls leviers de différenciation entre les fournisseurs sont le prix et les nouveaux services associés. Bien plus qu’une simple fourniture de gaz naturel, les clients attendent de leur fournisseur un accompagnement en amont du contrat de fourniture par l’analyse des sites de consommation d’énergie en plus de l’accompagnement réalisé tout au long du contrat au travers de nombreux services.

 

En effet, l’énergie est un poste de dépenses très important chez les grands industriels tout comme chez les petits professionnels. Maîtriser sa consommation, comprendre le marché de l’énergie ou encore réaliser des économies sont des problématiques client où le fournisseur est susceptible de se différencier dans sa proposition commerciale.

 

C’est dans ce contexte très favorable que Naturgy propose une nouvelle offre d’efficacité énergétique basée sur un diagnostic énergétique du site de consommation. L’objectif est d’améliorer la performance énergétique par la mise en place de préconisations de solutions pouvant amener au remplacement des matériels existants par des matériels plus efficients (chauffage, moteur, refroidissement, éclairage etc.).

 

Le diagnostic énergétique peut être appuyé par la mise en place d’équipements de mesures, permettant d’analyser finement les postes de consommation (capteurs, drone thermique, analyseurs de combustion, caméra d’inspection, etc.). Il propose différents scenarios d’améliorations énergétiques, qu’elles soient comportementales, techniques ou organisationnelles avec une approche comparative des investissements et résultats attendus. Enfin, détail non négligeable, ils peuvent être ciblés sur des actions particulières génératrices de Certificats d’Economies d’Energie, permettant de réaliser des travaux à coût réduit, voire nul.

 

Bien plus qu’un simple audit, Naturgy s’entoure de partenaires et propose en plus d’un diagnostic énergétique, des services complémentaires comme les contrats de management de l’énergie, la mise à disposition d’un Energy Manager, le bilan carbone pouvant aller jusqu’à la mise en place de la neutralité carbone ou encore en proposant des formations aux référents techniques identifiés par l’entreprise ou des formations pour sensibiliser les employés autour de l’utilisation rationnelle de l’énergie.

 

Tout comme de nombreux fournisseurs, Naturgy est convaincu que l’avenir réside dans les services apportés aux clients et dans la qualité de la relation commerciale.

 

 

La digitalisation au cœur de la relation commerciale et de l’experience client

 

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Avec la révolution numérique qui se manifeste par la multiplication des canaux de communication, les fournisseurs multiplient les canaux de communication digitaux (Web, réseaux sociaux, FAQ, e-mailing, web call back) pour répondre aux besoins de leurs clients. Les fournisseurs doivent avoir une réactivité maximale et proposer des niveaux d’écoutes et de services importants.

 

En matière de digitalisation, Naturgy, expert des marchés de l’énergie, propose à ses clients toujours plus d’accompagnement, notamment au travers de nombreux rapports marché (Bulletin Economique, Flash Info, Daily report…) relayés via différents canaux (espace client, site web, emails…).

Cela contribue à améliorer l’experience client grâce à une richesse d’information disponible lui permettant de piloter son contrat de façon très réactive au rythme du marché.

La digitalisation passe également par une maîtrise des services de base tels que l’attention du service client, la facture électronique ou encore la proposition d’un espace personnel en ligne dédié à chaque client afin de suivre la consommation de ses sites ou consulter ses factures.

 

En résumé, digitalisation, accompagnement client et efficacité énergétique rythment aujourd’hui les marchés de l’énergie. Naturgy est fier d’avoir entamé ce virage avec succès, preuve en est par son élection au 2ème rang des meilleurs fournisseurs de gaz naturel pour les acheteurs professionnels lors d’un sondage organisé par la CLEEE & la FNCCR paru le 28 juin 2018.

 

 

Pour plus d’information :

www.professionnels.naturgy.fr